Términos y condiciones de compra
- Información General
Las presentes condiciones generales tienen por objetivo regular las condiciones de compra, la política de envío y devoluciones de pedradelluna.com cuyo titular es:
Sitio/s Web: https://pedradelluna.com.
Entidad: MARGARITA ALZANILLAS GARCIAS
Nombre Comercial: PEDRA DE LLUNA
Domicilio: C/Sant Agustí, 14 – 07200 – Felanitx – ILLES BALEARS
NIF: 18224283A
Teléfono: 971 58 24 67
e-Mail: pedradellunashop@hotmail.com
Solo realizamos ventas a mayores de 16 años.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Desde PEDRA DE LLUNA BRAND deseamos que te encante todo lo que recibas, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si alguna prenda que has recibido no termina de convencerte, recuerda que tienes a tu disposición la opción de devolución.
IMPORTANTE:
Los envíos de devoluciones corren a cargo del cliente y deben dirigirse a:
C / 31 de Marzo, nº 17, 07200-Felanitx (Islas Baleares)
El envío de los productos devueltos deberá realizarse por medio de una agencia de transporte o envío certificado, en caso contrario PEDRA DE LLUNA BRAND no se hará responsable de la devolución enviada por el cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú hayas nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.
Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a pedradellunashop@hotmail.com antes de que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”.
Tras avisarnos por escrito, podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección:
C / 31 de Marzo, nº 17, 07200-Felantix (Islas Baleares)
Una vez recibido el producto, y, siempre que esté acorde a nuestras condiciones de devolución y desistimiento, se reembolsará, dentro de los siguientes 14 días a dicha recepción, todo el importe abonado en tu compra (por el mismo medio de pago) a excepción de los gastos de devolución/envío del pedido. Es decir, asumirás el coste directo de devolución/envío del/los artículo/s.
PEDRA DE LLUNA BRAND no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución establecidas en estas condiciones de compra.
No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:
- Artículos usados, lavados, manchados, dañados y/o en malas condiciones.
- Artículos claramente personalizados.
- Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Ropa interior
- Bisutería
- Bolsos
- Tarjetas regalo
No hay cambios ni devoluciones en la zona outlet
Calzado usado, lavado, manchado, dañado o en malas condiciones.
En caso de haber comprado calzado deberás probarlo sobre cualquier soporte que no dañe ni ensucie las suelas del calzado y con una bolsa en los pies protegiendo así el calzado de daños y/u olores; en caso de recibir calzado para devolución que sus suelas estén sucias, dañadas, rayadas o que den la impresión de haber sido utilizadas, así como en sus plantillas, no se procederá a la devolución del artículo bajo ningún concepto.
PEDRA DE LLUNA BRAND además se guarda el derecho de rechazar devoluciones cuando:
El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.
¿CÓMO PREPARAR EL PAQUETE PARA UNA DEVOLUCIÓN?
Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales y precintos originales e intactos, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no cumpla con este punto.
Los artículos deben estar completos.
El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.
Mantener el embalaje original.
Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:
Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
Aunque no tengas perfil en PEDRA DE LLUNA BRAND y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.
En caso que PEDRA DE LLUNA BRAND haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. PEDRA DE LLUNA BRAND no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE EN NUESTRA TIENDA FÍSICA
Los productos adquiridos a través de la tienda online de PEDRA DE LLUNA podrán ser devueltos en la tienda física de la C/ 31 de Marzo, nº17, 07200-Felanitx (Islas Baleares) dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para la devolución en tienda será necesario que nos aportes además de los artículos a devolver, el resumen del pedido que te hemos enviado tras tu compra y el nº de pedido, sin la entrega de ambos documentos no procederemos a la devolución.
Una vez comprobado el estado de los artículos y que cumplen con nuestras condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago utilizado.
RECOGIDA EN TIENDA GRATUITA
Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de «Recoger en Tienda” tu pedido.
Los Pedidos de recoger en tienda se notificará vía WhatsApp, cuando estén disponibles para ser recogidos.
Dirección de recogida en C/ 31 de Marzo nº17, 8 07200-FELANITX (Mallorca)
El horario de la tienda es de martes a viernes de 09:30h – 13:30h y 16:30h 20:00h, sábados y domingos de 09:30h-13:30h.
Acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido o el nº de pedido, que te hemos enviado al finalizar tu compra, sin ello no procederemos a la entrega del producto.
Una vez se avise contará a las 24h el plazo para su devolución, siendo 14 días desde ese momento, NO CUANDO SE RECOGE EL PEDIDO.
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos recibidos pasadas las 10:00h, serán tramitados a partir del día siguiente, comenzando entonces a contar el tiempo de preparación para los productos. Y, todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Islas Baleares y/o España, no se realizarán envíos, ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.
PEDRA DE LLUNA BRAND realiza envíos a únicamente a:
Envíos en Islas Baleares:
Coste de envío: 7€
Plazos de entrega: 1-3 días laborables
Coste de envío gratuito a partir de 100€
Envíos en Península:
Coste de envío: 9€
Plazos de entrega: 3-5 días laborables
Coste de envío gratuito a partir de 100€
*LAS FECHAS O PLAZOS DE ENTREGA SE ENTENDERÁN APROXIMADOS. ESTOS, PUEDEN VERSE ALTERADOS POR INCIDENCIAS EXTRAORDINARIAS EN EL TRANSPORTE O DIFICULTADES EN LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA.
En temporada navideña o de promociones especiales los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.
Para realizar envíos a otros destinos ponte en contacto con nosotros en el email pedradellunashop@hotmail.com y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.
En caso de generarse en algún momento gastos de aduanas, estos gastos no correrán a cargo de PEDRA DE LLUNA BRAND, sino que será el cliente el único responsable de su abono.
El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.
No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede, indica a la empresa transportista el motivo del rechazo y realiza una foto del embalaje; envíanos un email con la explicación de la incidencia y la fotografía a pedradellunashop@hotmail.com para poder solucionarlo lo antes posible. Además, dispones de 24 horas para comunicarnos cualquier daño sobre el pedido recibido, pasadas esas 24 horas, entenderemos que el pedido lo has recibido sin ningún tipo de incidencia ni desperfecto sobre los artículos.
